Qu’est-ce que l’externalisation ?

L'externalisation est une pratique commerciale dans laquelle des services ou des fonctions sont loués à des tiers sur une base contractuelle ou permanente. Le démarrage de projets informatiques avec des fournisseurs de technologie peut impliquer plusieurs tâches. Celles-ci peuvent s'étendre de l'ensemble de la fonction informatique à des parties discrètes facilement définies. Les entreprises peuvent choisir d’externaliser des services onshore (dans leur propre pays), nearshore (vers un pays voisin ou un dans le même fuseau horaire) ou offshore (vers un pays plus éloigné). Lisez tout sur le sujet ici.

Services d’externalisation

L’externalisation des processus métier (BPO) est un terme général pour l’externalisation d’une tâche de processus métier spécifique, telle que la paie. Vous pouvez tout lire sur venditionis-entreprise.com. Le BPO est souvent divisé en deux catégories : le BPO back-office et le BPO front-office. 

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Le BPO back-office comprend les fonctions commerciales internes telles que la facturation ou les achats. Le BPO front-office comprend des services liés aux clients tels que le marketing ou le support technique. L’externalisation informatique est un sous-ensemble de l’externalisation des processus métier. Elle tombe traditionnellement dans l’une des deux catégories suivantes : l’externalisation de l’infrastructure et l’externalisation des applications. 

L’externalisation de l’infrastructure peut inclure les capacités du centre de services, l’externalisation du centre de données, les services réseau, les opérations de sécurité gérées ou la gestion globale de l’infrastructure. L’externalisation des applications peut inclure le développement de nouvelles applications, la maintenance des systèmes existants ainsi que la mise en œuvre et la gestion de logiciels packagés.

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Externalisation vs délocalisation

Le terme externalisation est souvent utilisé de manière interchangeable et incorrecte avec la délocalisation, généralement par ceux qui font l’objet d’un débat houleux. Mais la délocalisation est un sous-ensemble de l’externalisation dans lequel une entreprise externalise des services à un tiers dans un pays autre que celui dans lequel l’entreprise cliente est basée. Cela se fait généralement pour tirer parti de coûts de main-d’œuvre moins élevés. 

Ce sujet continue d’être chargé politiquement parce que l’externalisation offshore est plus susceptible d’entraîner des licenciements. Les estimations des emplois déplacés ou créés en raison de la délocalisation ont tendance à varier considérablement en raison du manque de données fiables. 

Dans certains cas, les entreprises mondiales mettent en place leurs propres centres de services informatiques offshore captifs pour réduire les coûts ou accéder aux compétences. Certains rôles généralement délocalisés comprennent le développement de logiciels, le support et la gestion des applications. 

Ces dernières années, les fournisseurs de services informatiques ont augmenté leurs investissements dans les centres de prestation de services informatiques. Les fournisseurs d’externalisation offshore ont également augmenté leur embauche de professionnels de l’informatique. Certains experts de l’industrie soulignent que l’automatisation accrue et les capacités robotiques peuvent en fait éliminer plus d’emplois informatiques que l’externalisation offshore.