Quelles sont les différentes étapes clé de la fidélisation d'un client ?

La fidélisation client constitue un enjeu stratégique pour toutes les entreprises qui ont à cœur leur développement. Mais le grand problème est que, bon nombre d’entre elles ne savent ou ne respectent pas les étapes à suivre pour bien mener cette démarche. Cet article vous sera d’une grande aide si vous êtes dans une pareille situation ou si vous voulez apprendre davantage sur la fidélisation client.

Marketing relationnel : comment l’utiliser pour fidéliser ses clients ?

Le marketing relationnel est l’ensemble des techniques ou pratiques marketing permettant de nourrir une relation personnalisée avec ses clients. Il se déroule en plusieurs étapes. D’abord, il faut créer une conversation constante et personnalisée avec les clients. Il est courant de voir les clients surfer sur les réseaux sociaux, se renseigner sur internet, discuter avec un chatbot pour faire leurs recherches. Il est donc important de rester en contact avec les clients via leurs canaux préférés. Comme ça, ils se souviendront plus vite de vous en cas de besoin, plutôt que de solliciter vos concurrents.

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Ensuite, vous allez veiller à leur satisfaction et optimiser votre connaissance client. Cette veille peut se faire par exemple à l’aide de questionnaires de satisfaction. Cela vous permettra d’affiner votre connaissance client et de garder le contact avec eux. Les enquêtes de satisfaction sont aussi recommandées dans cette démarche de connaissance client. De plus, récompensez les habitués de vos produits ou services par de bonnes récompenses. Ce geste à leur endroit leur permettra de développer plus d’affection pour votre entreprise. Pour en savoir plus sur vos clients, vous pouvez consulter inforegistre.

Enfin, la dernière étape dans une démarche de marketing relationnel est de vous rendre indispensable aux yeux de vos clients. Cependant, tenez compte de leurs préoccupations et adaptez-vous à leurs nouvelles attentes. Proposez leurs des contenus et des informations qui leurs sont réellement utiles. Il peut s’agir de tutoriels, de conseils, de recommandations, etc. 

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Importance de la fidélisation client pour votre entreprise

Elle est importante pour la croissance d’une entreprise sur le long terme. Vos clients vous connaissent déjà et sont susceptibles de revenir, car vous avez déjà fait vos preuves auprès d’eux. En d’autres termes, vous avez déjà instauré une relation de confiance avec eux, ce qui impactera leur cycle de vie client dans votre entreprise. Il faut noter que, lorsqu’une entreprise arrive à conserver sa clientèle, elle connait une augmentation de clients, de recettes et de profits.

Une étude a même démontré que l’acquisition d’un nouveau client est plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant. Une autre étude à montrer que vous pouvez augmenter les profits de votre entreprise si vous arrivez à augmenter votre taux de fidélisation. Vos marges bénéficiaires sont aussi protégées si vous vendez à des clients fidèles, car ils seront moins regardants sur les prix.